Как ответить на претензию в случае несогласия

АПК РФ и большинство соглашений, заключаемых между бизнесменами, содержат требование о претензионном порядке (ПП) урегулирования возникающих разногласий. Потому получение претензии от контрагента — это нормальная ситуация в предпринимательской практике.

Можно ли не отвечать на претензию? Что писать в ответе на претензию? Какой срок дается получателю на написание ответа? На эти и другие практические вопросы отвечаем в данном материале.

Нужно ли отвечать на претензию

АПК РФ требует направлять претензию по многим категориям споров: это обязательное условие для обращения в арбитражный суд с иском. Однако направлять ответ на претензию закон не обязывает. То есть с формальной точки зрения получатель претензии может вообще никак не реагировать и ничего не отвечать.

Правда, последствия такого поведения вполне предсказуемые. Не получив ответ на заявленные требования, недовольная сторона обратиться за поддержкой в суд. Для суда такое «молчание» также не останется незамеченным. Игнорирование претензий контрагента покажет равнодушие получателя к проблеме либо косвенное признание правомерности требований истца («когда нечего возразить»).

Важно! Многие контрагенты намеренно не отвечают на претензию, чтобы затянуть процесс разрешения спора. Иногда это тактически выверенный прием, который позволяет выиграть время на подготовку стратегии судебной защиты. Но следует иметь в виду следующее. Во-первых, течение срока исковой давности на период, отведенный законом или договором для ответа на претензию, приостанавливается. Во-вторых, по истечении установленного на ответ срока заявитель может смело обращаться в арбитражный суд.

Как составить ответ на претензию

Закон не устанавливает требований к претензии. На практике это письменный документ, который составляется по правилам, принятым в обычной деловой практике:

• есть ссылки на реквизиты сторон;

• есть даты и подписи;

• есть приложения, которые обосновывают позицию получателя;

• есть ссылки на положения закона и соглашения сторон.

Мы составили чек-лист, который поможет вам не упустить важные детали при написании ответа на претензию. Проверьте себя по нему, прежде чем направлять ответ контрагенту.

Чек-лист «Содержание ответа на досудебную претензию

1. Есть информация об отправителе и получателе (название организации / ФИО ИП, адрес, контактные данные).
2. Есть ссылка на претензию, на которую дается ответ, и указана дата и обстоятельства ее получения.
3. Указана позиция получателя: согласен с требованиями, частично согласен, полностью не согласен.
4. Приведены аргументы, обосновывающие позицию получателя (при необходимости).
5. Высказаны предложения по урегулированию конфликта (при необходимости).
6. Высказана просьба об отсрочке, исполнении обязательства на иных условиях, уменьшении санкций или отказе от них и др. (при согласии с требованиями).
7. Есть дата написания ответа на претензию.
8. Есть подпись заявителя.
9. Есть список приложений, на которые получатель претензии ссылается в ответе.

Что писать в ответе

Содержание ответа на претензию зависит от того, соглашается ли получатель с позицией отправителя или нет. Если компания / ИП не согласны с заявленными претензиями, они могут просто отклонить доводы или же опровергнуть их со ссылкой на собственные аргументы.

• В первом случае ответ будет выражаться через отрицание. Такой вариант используется, если контрагент не представил убедительных доказательств. Собственные доводы получатель в ответе на претензию не излагает.

• Второй вариант предполагает опровержение доводов отправителя со ссылкой на собственные доказательства и факты. Иногда получатель в дополнение может привести иные аргументы, которые не были упомянуты оппонентом.

• Также можно частично согласиться с позицией заявителя и призвать сторону к диалогу и обсуждению вариантов разрешения конфликта.

Есть ситуации, когда аргументы отправителя убедительны, и получатель соглашается с претензией. В таком случае ответ может содержать указание на согласие с требованиями оппонента и предложения по поводу их выполнения. Также можно попросить об отсрочке, исполнении обязательства на иных условиях, уменьшении санкций или отказе от них и др.

Обычно предприниматели соглашаются с претензиями, если понимают, что:

• у оппонента есть высокие шансы на победу в суде;

• они случайно допустили ошибку и готовы ее исправить для сохранения партнёрских отношений;

• у них слабая позиция в споре, и есть возможность попросить контрагента об уступках.

Обратите внимание! Если в ответе на претензию согласиться с какими-либо доводами, то потом будет сложно от них отказаться, изменив свою позицию в суде. Потому ответ на заявленные требования следует обстоятельно продумывать и взвешивать.

Срок для ответа на претензию

Статья 4 АПК РФ указывает 30-дневный срок для направления ответа на претензию. Этот срок может быть изменен специальным законом или положениями соглашения между сторонами.

В договоре между участниками конфликта может быть указан конкретный период для ответа на претензию, который меньше или больше установленных законом 30 дней. Или может быть сказано, что отправитель претензии самостоятельно устанавливает срок для ответа в самой претензии.

Исходя из этого следует, что при определении срока для ответа нужно руководствоваться следующим алгоритмом.

1. Загляните в договор и посмотрите, что там сказано о периоде для ответа на претензию. Если там указан конкретный срок, следуйте ему. Если указано, что срок указывается отправителем — следуйте положениям претензии.

2. Если в договоре ничего не говорится о сроке, руководствуйтесь требованиями закона. Для большинства ситуаций будет применяться 30-дневный срок, указанный в АПК РФ. Однако есть два исключения.

• Специальным законодательством могут быть установлены иные сроки для ответа на претензию. Например, при обращении с жалобой на качество туристического продукта к туроператору он должен ответить на претензию потребителя в течение 10 дней.

• Если ни закон, ни договор не устанавливает конкретных требований, нужно руководствоваться правилами о разумном сроке для ответа. На практике разумным признается период от 1-ой до 3-х недель.

Почему на практике принято направлять претензии

Претензионный порядок (ПП) направлен на разрешение конфликта между сторонами гражданско-правовых отношений до суда. На необходимость примириться самостоятельно указывают положения АПК РФ. Также стороны нередко прописывают такую обязанность в договоре, например, «в случае возникновения конфликта стороны разрешают свои разногласия с помощью переговоров или направления письменных претензий».

Обращение к ПП, с одной стороны, призвано снизить нагрузку на судебную систему, а с другой — направлено на сохранение партнерских отношений между субъектами предпринимательства. Внесудебный порядок разрешения конфликтов выигрывает перед судебным по многим параметрам.

Обращение в суд	Обмен претензиями
Предполагает большие финансовые и временные затраты. Нужно оплачивать пошлины, работу юристов, участие в деле специалистов, экспертов, а иногда и судебные издержки противоположной стороны (в случае проигрыша). По времени судебный процесс может растянуться на месяцы и даже годы.	Решение конфликта своими силами, без привлечения третьих лиц, не требует от предпринимателей дополнительных затрат. По времени процесс внесудебного согласования разногласий обычно укладывается в максимально короткие сроки. Естественно, при условии, что стороны в принципе готовы вести диалог и договариваться.
Один из принципов судебного судопроизводства — публичность. Судебные заседания открыты, а все решения по делу и информация о сторонах публикуется в интернете. Сохранить конфиденциальность не получится. Информация об участии в судебном конфликте нередко играет против деловой репутации компании или индивидуального предпринимателя.	Обмен претензиями производится строго между участниками конфликта и позволяет «не выносить спор из избы».
Суд принимает решение на основе изучения фактов, представленных сторонами, и норм закона. Потому судебное решение обычно удовлетворяет лишь интересам одной из сторон. Другими словами, по итогу процесса всегда есть победитель и есть проигравший.	В рамках направления претензий стороны высказывают требования и обозначают границы своих интересов. Так что участники спора могут трезво оценить, готовы ли они на уступки. Бывает и так, что интересы сторон спора не противоречат друг другу, конфликт вызван банальным недопониманием. После формулирования претензий стороны легко находят решение, которое удовлетворит всех участников.
Судебные решения часто не исполняются добровольно. Приходится тратить время и иные ресурсы, чтобы добиться исполнения решения через приставов, или продолжать спор в вышестоящих судебных инстанциях.	Стороны, как правило, охотно исполняют решения, к которым они самостоятельно пришли в рамках диалога.
Суд решает юридическую задачу, спор между сторонами. Внутренний конфликт остается неразрешенным, потому сохранить партнерские отношения после судебного состязания практически невозможно.	Достижение договоренностей в рамках ПП позволяет сохранить деловые отношения между сторонами в будущем.

Таким образом, сторонам договорных отношений в большинстве случаев выгоднее решить конфликт до суда. Эта одна из причин, по которой следует незамедлительно отвечать на претензии контрагента.

Если вам нужна помощь с составлением ответа на претензию, юристы компании «Консалт-групп» готовы решить эту задачу. Сделаем все возможное, чтобы вы смогли донести до контрагента свою позицию и договориться на взаимовыгодных условиях без суда!