Как оспорить выполненные услуги

Оспорить выполненные услуги на практике намного сложнее, чем результат работ или покупку товара. Во-первых, услуга — это процесс, и претензии нельзя предъявить к результату. Во-вторых, довольно часто стороны договора возмездного оказания услуг (далее ВОУ) пренебрегают детальным урегулированием предмета их соглашения.

Как оспорить договор ВОУ? Договор ВОУ часто путают с подрядным соглашением. Однако эти контракты отличаются по предмету. Предметом подряда является результат работ, который имеет материальное воплощение. Предметом ВОУ является услуга как процесс деятельности (у нее тоже может быть материальный результат, но для заказчика важен именно процесс). Например, изготовление украшения будет предметом договора подряда, потому что для заказчика важен результат работы подрядчика (чтобы украшение получилось качественным и красивым). Его не волнует, как исполнитель будет создавать это украшение. А приобретение билета на бизнес-семинар — это заключение договора ВОУ. Участник получит информационную услугу. Ему будет важно, что скажет тренер и как он донесет информацию, т. е. сам процесс оказания услуги. Эти договоры регулируются разными главами ГК РФ, к ним применяются различные правила. Поэтому прежде, чем оспаривать договор, нужно определиться, с чем вы имеете дело: с подрядным соглашением или с договором ВОУ. От этого будет зависеть дальнейшая стратегия. Если вы выяснили, что оспариваете ВОУ и недовольны выполненными услугами, есть следующие варианты защитить свои права: признать соглашение по поводу ВОУ незаключенным из-за несогласования предмета договора; отказаться от договора в одностороннем порядке; оспорить качество и/или объем оказанных услуг (скрытые недостатки можно оспорить, даже если при подписании акта приемки заказчик не оставил замечаний). Спор по поводу договора ВОУ между предпринимателями будет рассматривать арбитражный суд. Срок исковой давности общий, он составляет 3 года.

Далее в статье мы подробно расскажем о том, как отличить подрядное соглашение от договора ВОУ, а также раскроем каждое из оснований для оспаривания выполненных услуг.

Как отличить договор услуг от подряда?

По договору ВОУ исполнитель обязуется оказать заказчику услугу за плату. Этот контракт часто путают с подрядным соглашением, по которому подрядчик выполняет для заказчика работы и передает ему ее результат.

Справка. Разграничение договора ВОУ и подрядного соглашения — это вечная практическая проблема, которую иногда не могут решить даже арбитражные суды. Например, в деле № А29-8173/2016 суды трех инстанций разбирались, чем являются «полевые сейсморазведочные работы». В итоге решили, что работами, и квалифицировали спорные отношения как подряд. В деле № А70-4551/2008 суды разбирались с договором, по которому исполнитель предоставлял контрагенту рекламные поля для размещения баннера. Кассация пришла к выводу, что это услуга.

Как правило, на момент заключения договора стороны не задумываются о правильной квалификации их отношений. Все проблемы проявляются, когда возникает конфликт, так как у сравниваемых контрактов разный предмет, и к отношениям сторон, вытекающим из подряда и из ВОУ, применяются различные правила.

Например, по договору подряда исполнитель может привлекать к работе третьих лиц, а по ВОУ исполнитель должен оказывать услугу лично. В рамках подрядных отношений подрядчик не может отказаться от договора в одностороннем порядке, а исполнитель в рамках ВОУ может. По договору подряда нужно обязательно передавать результат по акту приемки, в соглашении о ВОУ обязанность заказчика оплатить услуги не зависит от составления «закрывающего» документа. И так далее.

Потому перед оспариванием результата исполнения контракта заказчик должен определиться, с какими отношениями он имеет дело.

Критерии разграничения

Провести разграничение между подрядом и ВОУ поможет анализ предмета отношений, сложившихся между сторонами. По подряду — это результат работ, по ВОУ — это процесс оказания услуги.

1. В рамках исполнения подрядного соглашения всегда появляется материальный результат, который можно «потрогать» и оценить. Именно его желал получить заказчик, и именно им он остался недоволен. Например, создание корпоративного сайта для компании будет регулироваться договором подряда.

2. В результате исполнения договора ВОУ также может появиться материальный результат, но скорее, как «побочный продукт», а не как цель заключения договора. Например, по договору оказания консультационных услуг заказчик может получить дополнительно письменный документ с основными рекомендациями. Но для заказчика важен именно процесс общения со специалистом, который и может быть оспорен.

3. Дополнительный критерий, который используют органы правосудия при разграничении услуг и работ, — это потребляемость услуг во время их оказания. В большинстве случае результат услуги нельзя отделить от процесса ее оказания. Например, результат образовательных услуг потребляется именно в процессе самого обучения.

Варианты оспаривания услуг

Только когда сторона спорных отношений выяснила, что между ней и контрагентом был заключен договор ВОУ, можно оспаривать выполненные услуги. Сделать это можно путем:

• подачи иска по поводу качества и/или объема оказанных услуг;

• признания сделки по ВОУ незаключенной;

• одностороннего отказа от договора.

Оспаривание качества или объема услуг

Основная причина, по которой оспаривают услуги — это их недостаточный объем или недовольство качеством.

Например, стороны договорились в договоре, что клининговая компания помоет весь этаж бизнес-центра. Уборщики убрались везде, но не охватили санитарные комнаты — это претензии к объему услуг. А если заказчика не устроит, что клинеры не помыли углы и оставили разводы на стеклах — это вопрос к качеству услуг.

Чтобы оспорить объем или качество услуг, нужно письменно зафиксировать все выявленные недостатки. Это делается с помощью оставления замечаний в акте приемки услуг, который должна подписать каждая сторона сделки. Если исполнитель не захочет подписывать акт, заказчику нужно составить его самостоятельно и направить копию акта по адресу исполнителя.

Важно! Осмотр, в ходе которого составляется акт, должен проходить с представителями обеих сторон договора. Это значит, что заказчик должен известить исполнителя об осмотре, иначе он не сможет использовать этот акт как доказательство.

В акте приемки важно указать:

• дату составления;

• реквизиты соглашения ВОУ;

• все недостатки оказанной услуги.

Вместе с актом приемки нужно направить исполнителю письменную претензию с требованиями заказчика. Он может попросить у контрагента:

• возмещение убытков;

• снижение цены сделки соразмерно выявленным недостаткам;

• возмещение средств, которые заказчик потратил на самостоятельное устранение недостатков;

• безвозмездное устранение недостатков.

Если исполнитель проигнорирует претензию или откажется выполнить требования отправителя, заказчик сможет оспорить оказанные услуги в судебном порядке в арбитражном суде.

Важно! Срок исковой давности по таким требованиям составляет 3 года с момента выявления нарушения.

Что делать, если подписали акт приемки без замечаний?

ГК РФ тоже признает схожесть подряда и ВОУ и даже говорит о том, что некоторые нормы о подряде применяются к договорам ВОУ. В частности, на ВОУ распространяются правила о подрядном соглашении, которые касаются возможности оспорить услуги, если акт приемки был подписан без замечаний.

Если заказчик подпишет акт приемки по договору услуг «вслепую», не проверив качество и объем оказанных услуг, впоследствии он не сможет их оспорить. Так произошло в деле № А40-123632/14. Между истцом и ответчиком был заключен договор на оказание услуг по охране. Заказчик оплатил исполнителю услуги в неполном объеме из-за некачественного оказания услуг. Исполнитель обратился в суд. В суде заказчик ссылался на некачественное оказание услуг исполнителем (несоблюдение сотрудниками исполнителя пропускного режима, несанкционированный внос (вынос), ввоз (вывоз) материальных ценностей, причинение убытков). Суд встал на сторону исполнителя и взыскал с заказчика остаток оплаты, потому что стороны договора подписали акт приемки услуг без замечаний.

Есть лишь одно исключение, когда заказчик может оспорить выполненные услуги при подписанном акте приемке без замечаний. Это ситуация, когда недостатки оказанных услуг являются скрытыми. Они не видны при осмотре, проявляются позднее или исполнитель их специально утаил.

К примеру, заказчик заказал услуги промоутера. По условиям договора ВОУ исполнитель должен был раздать 1 000 рекламных буклетов в разные руки. Исполнитель заявил, что раздал 1 000 буклетов, и заказчик принял и оплатил услугу. Через некоторое время заказчик случайно обнаружил большую стопку своих буклетов в мусорной урне. Так исполнитель пытался скрыть выполнение условий договора в неполном объеме в момент приемки. Это скрытый недостаток, о котором не мог знать заказчик. Поэтому он может оспорить выполненные услуги.

Признание договора незаключенным

В самом начале данного материала мы говорили, что часто стороны договора ВОУ пренебрегают детальным урегулированием предмета их соглашения. Из-за этого возникают проблемы на практике: заказчик хотел одного, исполнитель выполнил совершенно другое. В связи с этим ВОУ оспаривают путем признания договора незаключенным.

Важно! В отличие от подрядного соглашения в договоре ВОУ только одно существенное условие — предмет. Потому оспорить ВОУ, как незаключенную сделку, можно только из-за несогласования его предмета.

Предметом ВОУ являются услуги. Под услугами понимают деятельность либо действия. Такое определение порождает неоднозначную практику. Непонятно:

• нужно ли указывать в договоре конкретные действия;

• входит ли результат услуги (там, где он есть) в предмет договора.

Для ответа на эти вопросы и принятия решения об оспаривании договора ВОУ как незаключенного, нужно изучать практику судов конкретного региона.

Если ВОУ признают незаключенным, то все полученное сторонами по сделке можно будет взыскать в арбитражном суде как неосновательное обогащение.

О том, как взыскать неосновательное обогащение, читайте в нашей статье на эту тему.

Отказ от договора в одностороннем порядке

Иногда заказчику выгоднее расторгнуть договор в одностороннем порядке, нежели спорить с контрагентом по поводу качества оказанных услуг. По закону у заказчика есть такое право, но он должен возместить исполнителю все расходы, которые он фактически понес с момента оказания услуги.

Компания «Консалт-групп» предлагает юридические услуги по спорам, вытекающим с договора ВОУ: поможем разобраться в природе отношений с контрагентом, выберем наилучшую стратегию защиты для оспаривания услуг и добьемся разрешения конфликтной ситуации в пользу доверителя. Обращайтесь!