Пользовательское соглашение: как составить, для чего нужно
Практически на любом сайте можно увидеть пользовательское соглашение (также — соглашение, ПС). Оно обычно размещается в самом конце веб-страницы (в подвале сайта). При этом закон не считает пользовательское соглашение обязательным документом. Зачем тогда бизнес размещает подобные документы на сайте?
Содержание статьи
Коротко о пользовательских соглашениях
Пользовательские соглашения размещают на веб-сайтах, в приложениях и других онлайн-сервисах.
Данный документ не является обязательным, но помогает владельцам интернет-ресурсов и пользователям урегулировать взаимные отношения и защитить себя от грубых нарушений.
Законодательно установленной формы и содержания соглашения нет.
Как правило, пользовательское соглашение (ПС) представляет собой договор присоединения с описанием условий использования сервиса.
Соглашение может включать в себя элементы иных сделок: оферты, лицензионного договора и др. (смешанный договор).
Политика обработки персональных сведений пользователей также может быть составной частью соглашения.
Что за документ — пользовательское соглашение
Вообще, пользовательское соглашение — это ничто иное как договор, который заключает владелец веб-ресурса (приложения, ПО) с каждым пользователем. Конечно, никто никаких бумажных документов не подписывает. Сделка заключается путем совершения пользователем определенных действий.
Например, пользовательское соглашение можно принять в результате создания учетной записи (регистрации) или путем скачивания программы, когда в поле рядом с фразой «принимаю условия соглашения» проставляется галочка. Иногда даже делать ничего специально не нужно: если пользователь остается на сайте, то считается, что он соглашается с условиями использования данного веб-ресурса.
Точно так же пассажиры наземного транспорта заключают договор перевозки, когда садятся в автобус: они соглашаются оплатить проезд, хотя никаких документов об условиях перевозки не подписывают.
Как правило, соглашение составляется в электронной форме и размещается владельцем онлайн-ресурса в свободном доступе для ознакомления. Подразумевается, что пользователь ознакомился с условиями соглашения перед тем, как поставить галочку или совершить иное действие на сайте (в приложении).
С правовой точки зрения, такое соглашение — непоименованная сделка (закон ее прямо не называет, но и не запрещает заключать). По своей сути это договор присоединения (см. ст. 428 ГК), так как условия сделки определяет единолично владелец ресурса, а пользователь может только согласиться и принять эти условия либо отказаться от сделки.
Однако текст данного соглашения может также включать элементы оферты, лицензионного договора (например, когда такое соглашение размещается на сайте интернет-магазина). Довольно часто в текст соглашения включаются условия использования персданных пользователей. То есть политика конфиденциальности может быть включена в ПС в качестве составной части документа.
Каждый владелец интернет-ресурса, который обрабатывает личные данные граждан, обязан опубликовать свою политику в сфере работы с персданными (иначе штраф до 60 тыс. рублей). Обязанности публиковать пользовательское сообщение нет, но это в интересах самого владельца сайта, ПО, приложения.
Зачем и кому нужно пользовательское соглашение
Как правило, никто документы об условиях использования сайтов и приложений не читает. А зря, пользовательское соглашение — это не просто информационная справка, а важный юридический документ. Причем его содержание имеет значение не только для владельца ресурса, но и для каждого пользователя.
Владельцу онлайн-ресурса пользовательское соглашение помогает урегулировать отношения с пользователем, предотвратить злоупотребления и ограничить свою ответственность. Например, в соглашении можно указать такие условия, которые позволят:
- зафиксировать права/обязанности всех участников (владельца сайта и пользователя);
- запретить копировать контент, использовать сервис для организации спама;
- снять ответственность с администрации при нарушении пользователем условий;
- прописать санкции за нарушения (закрытие доступа, прекращение работы сервиса) и др.
Выгоду от ознакомления с пользовательским соглашением получат и пользователи.
Во-первых, поймут, как и на каких условиях можно использовать сервис.
Во-вторых, просчитают потенциальные риски и негативные последствия, например, вероятность блокировки аккаунта.
В-третьих, узнают, как защитить свои права в спорных ситуациях с администрацией сервиса.
Профессиональным участникам (например блогерам) особенно важно знать, как пресекать грубые нарушения со стороны владельцев онлайн-площадок и защищать свои права. Также следует ознакомиться с условиями ПС до начала использования цифровой площадки, где пользователь собирается работать или учиться.
Пользовательское соглашение: о чем оно
Пользовательское соглашение является договором, который регламентирует все отношения между интернет-пользователями и владельцами веб-сайта, приложения, ПО. Так как данный договор является смешанным, то он содержит различную информацию:
- описание функционала и расшифровку терминов,
- правила использования ресурса (условия подписки, возможность копирования материала, процесс регистрации, порядок совершения покупок),
- права, обязанности и ответственность участников,
- алгоритм разрешения спорных ситуаций и т. п.
При онлайн-торговле текст пользовательского соглашения обычно включает все условия продажи товаров/услуг (элементы оферты с описанием акцепта — действий, необходимых для совершения покупки).
Если соглашение включает в себя политику конфиденциальности владельца веб-ресурса, то в документе следует четко определить, какие данные собираются и для чего, каким образом пользователи дают/отзывают согласие на обработку их личных данных, как хранится информация (защищается). Если политика размещается на ресурсе в виде отдельного документа, то следует указать на нее ссылку.
Таким образом, содержание пользовательского соглашения сильно отличается в зависимости от специфики бизнеса, поставленных целей и задач. В любом случае, содержание документа не может противоречить ГК, закону о защите потребителей и о персональных данных (152-ФЗ).
