Как оформить согласие клиента на рекламные рассылки
С развитием электронной коммерции маркетинговые стратегии бизнеса все чаще включают онлайн-рекламу, в том числе посредством email-рассылок, мессенджеров и телефонных звонков. Однако закон требует, чтобы такая реклама направлялась клиенту только при наличии его предварительного согласия. Отсутствие такого согласия может привести к штрафным санкциям и репутационным рискам.
Важно отличать согласие на рекламные рассылки от согласия на обработку персональных данных – ниже рассмотрим, как правильно оформить согласие клиента на получение рекламы, какие ошибки допускаются чаще всего, и какая ответственность предусмотрена за их нарушение.
Содержание статьи
Коротко о согласии на рекламу
Согласие на получение рекламы необходимо получить предварительно у каждого клиента, которому планируется направлять рассылки.
Согласие может быть получено в письменном виде, путем нажатия чек-бокса на сайте, самостоятельного оформления подписки.
Нельзя: включать согласие на получение рекламы в иные документы, проставлять чек-бокс за клиента.
Регистрация на сайте не равно дача согласие на получение рекламы.
За спам-рассылку без согласия клиента можно получить штраф от антимонопольного органа до 1 млн руб.
Что представляет собой согласие на рекламные рассылки?
Российское законодательство не содержит точного понятия «согласие на получение рекламной рассылки», но законодательство о рекламе устанавливает, что распространение рекламы посредством электросвязи (включая интернет и телефонные звонки) допускается только при наличии предварительного согласия получателя.
При возникновении спорных ситуаций именно рекламораспространитель обязан доказать, что клиент действительно дал согласие. Поэтому рекомендуется применять однозначные способы его получения и фиксации.
Согласие может быть получено в любой форме, достаточной для его идентификации и подтверждения того, что клиент действительно сам его предоставил. Нужно учитывать, что уполномоченные органы не раз высказывали позицию, что безграничного усмотрения распространителя рекламы все же нет – всегда нужно учитывать права клиента.
Как оформить согласие на получение рекламы на сайте?
Способы дачи клиентом согласия на рекламу:
- Нажатие чек-бокса на сайте.
- Чек-бокс должен быть не отмечен по умолчанию.
- Должно быть четко указано, на что клиент дает согласие, например, «Я согласен на получение рекламных сообщений»;
- Форма подписки.
- Размещение отдельной формы подписки на рекламные рассылки и новости.
- Подтверждение подписки через электронную почту (так называемый, double opt-in).
- Поп-ап окно. Всплывающее окно перед оформлением заказа, где клиент явно подтверждает согласие на рекламу;
- Согласие через подтверждение по email или СМС;
- Письменное согласие. Этот способ наименее удобный, но также может использоваться, если первый контакт с клиентом происходит лично.
Основные ошибки в получении согласия на рекламные рассылки:
- Включение согласия в иные документы. Например, в политику конфиденциальности на сайте, согласие на обработку персональных данных или даже в оферту на сайте. Государственные органы считают лучшей практикой получения согласия в форме отдельного документа;
- Регистрация на сайте – дача согласия на рассылку. Факт регистрации клиента на сайте далеко не всегда дает возможность идентифицировать его и рассматривать эту регистрацию как согласие на рекламные рассылки. Антимонопольные органы штрафуют компании за такое условное получение согласий;
- Согласие через заранее проставленный чек-бокс. Согласие на получение рекламных рассылок вполне может быть дано путем проставления чек-бокса в специальном поле формы, но этот чек-бокс нельзя проставлять за клиента автоматически, иначе теряется основной признак согласия – личное волеизъявление клиента.
Ответственность за отсутствие согласия клиента на получение рекламной рассылки.
Рекламные рассылки, направленные без получение предварительного согласия клиента, признают спамом – это определение, которое повсеместно используется государственными органами. Так, клиент, получивший рекламную рассылку без его согласия на нее, может пожаловаться в антимонопольный орган, который оштрафует отправителя рекламы.
В 2025 г. размеры штрафов за спам-рассылки и звонки такие:
- Для компаний – от 300 тыс. до 1 млн руб.
- Для руководителей компаний – от 20 до 100 тыс. руб.
- Для граждан – от 10 до 20 тыс. руб.
Кроме того, клиент вправе обратиться в суд с иском о нарушении его прав и потребовать компенсацию морального вреда.
Таким образом, корректное оформление согласия на рекламные рассылки не только защищает бизнес от юридических рисков, но и способствует созданию доверительных отношений с клиентами.
