Как составить оферту для сайта

Сегодня большинство интернет-магазинов и площадок, предоставляющих платные услуги, не работают без размещения на своем веб-ресурсе публичной оферты.

Наличие этого документа на сайте компании:

• защищает владельца в различных непредвиденных ситуациях (недоставка товара по вине курьерской службы, возврат товара с браком, отказ покупателя от оплаты товара и др.),

• повышает репутацию бренда в глазах покупателя (большинство современных пользователей юридически подкованы и с большей вероятностью оформят заказ в магазине, который документально закрепил свою ответственность перед клиентами).

Что такое публичная оферта?

Когда пользователь покупает в интернет-магазине товар, заказывает в ресторане еду через его официальный сайт, покупает подписку на доступ к онлайн-кинотеатру или учебному веб-курсу и в других подобных случаях, он заключает с владельцем ресурса соответствующий гражданско-правовой договор на условиях публичной оферты (далее также ПО).

ПО — это предложение о заключении договора на определенных продавцом условиях, адресованное неограниченному кругу лиц. Например, если карточка товара на сайте или реклама в интернете содержит все существенные условия договора купли-продажи, то эта информация уже расценивается как оферта и, соответственно, ее может акцептировать любой потребитель, оформивший заказ на ресурсе.

Однако, ограничиваясь только заполнением карточек товаров и размещением рекламы, предприниматель (владелец сайта) несет определенные риски. Товар будет продаваться, но на тех условиях, которые диктует закон. К примеру, по ФЗ о защите прав потребителей у покупателя есть право вернуть товар, который ему не подошел, в течение недели. Однако, если продавец не уведомит потребителя о таком праве, срок для возврата увеличится до трех месяцев.

Именно поэтому владельцы сайтов прописывают условия договора с покупателями в отдельном документе, называемом «договором публичной оферты». Оповещая потребителя об особенностях сотрудничества, предприниматели добиваются четкого контроля за всеми нюансами заключения сделки посредством сайта, ограничивают свою ответственность и минимизируют убытки, связанные с недобросовестным поведением покупателей.

Справка. Строго говоря, «договора публичной оферты» не существует. Это некорректное словосочетание, которое люди привыкли употреблять в быту. На самом деле речь идет публичной оферте (предложении заключить сделку), условия которой детально расписываются в отдельном документе, размещаются на сайте в свободном доступе и предлагаются к ознакомлению всем потенциальным покупателям на площадке перед оформлением заказа (заключением соглашения с владельцем сайта).

Оферта трансформируется в отдельный вид договора ГПХ (купля-продажа, возмездное оказание услуг, подряд и др.), когда пользователь принимает ее условия и соглашается на сотрудничество.

Содержание публичной оферты

ПО внешне выглядит как текст договора, размещенный на странице сайта. В нем содержатся все условия сделки с покупателем, которые владелец веб-ресурса посчитал нужным урегулировать.

1. Предмет сделки. Указывается в качестве ссылки на каталог с продукцией, потому что, как правило, на интернет-витринах предлагается большое количество товаров и услуг. Основные характеристики конкретного продукта прописываются в его отдельной карточке. Целесообразно отразить в оферте пункт, который предупреждает покупателя, что характеристики продукции могут незначительно отличаться от указанных на сайте (например, из-за различий в разных партиях, невозможности 100%-ой цветопередачи при фотографировании товара и др.). Данное положение поможет избежать недовольства со стороны клиента и ограничить ответственность продавца.

2. Момент, с которого договор считается заключенным. Описывается, какое действие со стороны пользователя признается акцептом ПО (оформление заявки, оплата товара). Основная задача данного раздела оферты состоит в том, чтобы объяснить потребителю, что для заключения договора ему не нужно подписывать никаких бумаг.

3. Порядок и способы расчетов. Описываются возможные способы и валюты оплаты, упоминаются факторы, которые увеличивают стоимость продукта (доставка, сборка, подключение и т. п.). Отдельно стоит оговорить ответственность покупателя в случае несвоевременной оплаты заказанного продукта.

4. Условия получения заказа. Указываются возможные способы получения заказа, время и стоимость отправления заказа в зависимости от выбранного покупателем способа. Данный пункт договора может оказаться внушительным по размеру. Потому иногда целесообразно раскрыть его содержание в отдельном разделе сайта о способах доставки продукта, поставив в ПО соответствующую ссылку на этот раздел.

5. Гарантийные обязательства продавца. Если продавец дает гарантию, об этом также стоит упомянуть в ПО. А еще следует указать, какие документы подтверждают наличие гарантии.

6. Условия возврата и обмена товара. Возврат и обмен продукции — «яблоко раздора» между интернет-продавцами и покупателями. Этому разделу ПО следует уделить особое внимание и детально прописать правила, по которым пользователь вправе вернуть товар.

7. Права и обязанности, ответственность сторон.

8. Порядок решения споров.

9.  Работа с персональными данными. Отдельно следует упомянуть о том, какие данные собирает владелец сайта и платежная система в связи с оформлением заказа на сайте. Это обязательное требование ФЗ № 152 о защите персональных данных.

Видео о составлении договора оферты

Где взять публичную оферту?

С одной стороны, ПО в магазине должна быть краткой, информативной и написанной простым языком, понятным для любого пользователя. С другой — соответствовать закону и максимально защищать интересы владельца ресурса.

С этими задачами поможет справиться публичная оферта, составленная юристами компании «Консалт-групп». Разработаем документ в строгом соответствии с законодательством и с учетом индивидуальных потребностей вашего бизнеса. Обращайтесь!

Важно! Не рекомендуем скачивать шаблоны оферт из интернета. Во-первых, вы не можете быть уверены, что их составлял юрист (с большой вероятностью их составлял НЕ юрист, потому что разработка такого документа требует немало времени и усилий). Во-вторых, у каждого бизнеса собственные задачи и свои уникальные условия сотрудничества, которые не может учитывать шаблонная оферта.