Чек-лист: Как составить оферту для онлайн-магазина
- Четко назовите документ.
- Укажите информацию о себе.
- Опишите ваш товар или услугу.
- Объясните, что является акцептом.
- Расскажите, как сделать заказ на сайте.
- Пропишите способы расчета.
- Расскажите про доставку.
- Распишите порядок возврата/обмена.
- Расскажите про гарантию и обслуживание.
- Обозначьте пределы ответственности
- Добавьте иные важные условия.
- Сделайте оферту доступной.
Напишите «Публичная оферта» в заголовке — так сразу понятно, что это не обычный договор, а предложение для всех посетителей вашего сайта.
Назовите себя (ООО, ИП), укажите реквизиты и контакты — покупатель должен знать, с кем имеет дело.
Дайте четкое определение, что именно вы продаете: товар или услугу. Обязательно предупредите покупателей, что характеристики товара могут отличаться от представленных на сайте, чтобы избежать необоснованных претензий.
Расскажите, какое именно действие покупателя подтверждает его согласие на сделку, например, оплата, нажатие кнопки оформления заказа и пр. Это юридическое основание для подтверждения сделки.
Перечислите, что должен сделать покупатель для оформления заказа: заполнить форму обратной связи, действовать через корзину на сайте и др. Укажите, что будет подтверждением заказа (СМС, звонок, письмо).
Укажите доступные варианты оплаты (карта, онлайн-кошелек, наличные). Предусмотрите ситуации, связанные с задержкой платежа.
Объясните, как доставляются товары (курьером, самовывозом, почтой), сколько это стоит, сроки. Ясные условия избавят от жалоб и претензий покупателей.
Обозначьте, возможность возврата/обмена и какие условия должен соблюдать покупатель (сроки, состояние товара и пр.). Так вы обеспечите соблюдение законных прав покупателей и ограничите риски злоупотреблений.
Обозначьте наличие и продолжительность гарантийного срока, а также опишите процесс обслуживания. Это укрепит доверие покупателей.
Расскажите о санкциях за несоблюдение условий оферты: что будет в случаях, когда товар сломан, доставка задержалась или покупатель не оплатил товар. Также распишите способы урегулирования конфликтов и контакты для обращений. Четкая процедура уменьшит число судебных разбирательств.
Пропишите все иные важные условия, например, кто может воспользоваться офертой (физлица, юрлица), как и когда продавец может менять оферту. Если предложение ограничено во времени, обязательно укажите это. Также полезно дать определение ключевым терминам, чтобы избежать двусмысленности.
Разместите оферту на сайте в виде ссылки, например, в футере или на странице оформления заказа. Убедитесь, что покупатели видят ее до оплаты.
Обратите внимание: помимо оферты на сайте онлайн-магазина обязательно должен быть документ о политике обработки личных (персональных) данных покупателей.
