Что меняется в правилах возврата товаров из интернет‑магазинов
Подготовили для вас разбор свежих инициатив — они напрямую затронут работу онлайн‑ритейла.
Законопроект, внесенный в ГосДуму 23 июля 2026 года, делит интернет-торговлю на две разные корзины.
- Обычные онлайн-магазины.
- Маркетплейсы.
Если покупатель возвращает товар надлежащего качества просто потому, что он ему не подошел, обратную доставку оплачивает сам клиент любым способом. При этом продавец должен иметь возможность проверить состояние товара при получении.
Здесь правила игры диктует закон для цифровых платформ. Порядок возврата будет регулироваться его нормами, а не общими правилами дистанционной торговли.
С 1 октября 2026 года платформы уже обязаны обеспечивать техническую возможность возврата и публиковать данные о продавцах.
Новая норма уберет двойные стандарты и неоднородную судебную практику (изменения приняты согласно постановлению Конституционного суда №7-П от 17.02.26). Для бизнеса это означает предсказуемость расходов на логистику и снижение риска внезапных исков от потребителей.
Что рекомендуем сделать прямо сейчас (до вступления закона в силу с 1.03.2027 года).
- Обновите оферту. Детально пропишите право на возврат, способы доставки, все связанные расходы клиента и риски повреждения посылки в пути. Это прямое требование будущего закона.
- Настройте логистику. Убедитесь, что ваши процессы позволяют идентифицировать способ покупки (напрямую или через платформу) еще до того, как курьер заберет коробку обратно.
Еще есть время пересмотреть карточки товаров, оферты и процессы возврата, чтобы не попасть на штрафы и претензии.
